Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a BASEUP INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ 63.380.564/0001-17, com sede em Rua 8, s/n, Loteamento Parque do Lago, Araguaína/TO, CEP 77814-530 ("ZAPI", "nós" ou "nosso"), coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais quando você utiliza o site https://landing.zapi.baseup.cc, o painel em https://painel.zapi.baseup.cc, nossa API e os serviços de mensagens via WhatsApp Business Platform.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta política. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@baseup.cc.

2. Controlador dos dados

Controlador: BASEUP INOVA SIMPLES (I.S.)

CNPJ: 63.380.564/0001-17

Endereço: Rua 8, s/n, Loteamento Parque do Lago, Araguaína/TO, CEP 77814-530

E-mail para assuntos de privacidade: contato@baseup.cc

Site institucional: https://baseup.cc

3. Dados que coletamos

Podemos coletar e processar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail e credenciais de autenticação.
• Dados de conta WhatsApp Business: identificadores da conta Meta Business, números de telefone vinculados e metadados de configuração.
• Dados de mensagens: conteúdo de mensagens enviadas e recebidas, timestamps, status de entrega e identificadores de conversa, conforme necessário para operar a plataforma.
• Dados de contatos: nomes, números de telefone e informações de agenda sincronizadas para gestão de listas e campanhas.
• Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e eventos de interação com o painel.
• Dados de pagamento: informações de assinatura processadas pelo Mercado Pago (não armazenamos dados completos de cartão de crédito).

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestar, operar e melhorar a plataforma ZAPI e seus recursos.
• Conectar e gerenciar contas WhatsApp Business via API oficial da Meta.
• Enviar, receber e armazenar mensagens em seu nome, conforme suas instruções.
• Processar disparos, campanhas e integrações via API e webhooks.
• Gerenciar assinaturas, cobranças e suporte ao cliente.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para prestação dos serviços contratados.
• Legítimo interesse: para segurança da plataforma, melhorias e prevenção a fraudes, respeitados seus direitos.
• Consentimento: quando exigido para comunicações de marketing ou opt-in específico para mensagens WhatsApp.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. WhatsApp e Meta

O ZAPI utiliza a WhatsApp Business Platform, serviço operado pela Meta Platforms, Inc. e afiliadas, para envio e recebimento de mensagens.

Ao conectar sua conta WhatsApp Business, você autoriza o compartilhamento dos dados necessários à operação do serviço com a Meta, conforme as políticas da WhatsApp Business Platform e os Termos de Serviço da Meta.

Mensagens iniciadas pela sua empresa devem respeitar as regras de opt-in da Meta: o destinatário deve ter consentido previamente em receber comunicações da sua empresa pelo WhatsApp, com linguagem clara sobre o tipo de mensagem e possibilidade de cancelamento.

Você pode solicitar a exclusão de dados relacionados ao WhatsApp encerrando a conexão no painel ou entrando em contato conosco. A exclusão em nossos sistemas não remove automaticamente dados já processados pela Meta — consulte a política de privacidade da Meta para exercer direitos diretamente junto a ela.

7. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com:

• Meta / WhatsApp: processamento de mensagens via WhatsApp Business Platform.
• Amazon Web Services (AWS): hospedagem, autenticação (Amazon Cognito) e infraestrutura.
• Mercado Pago: processamento de pagamentos e gestão de assinaturas.
• Prestadores de serviço que nos auxiliam na operação, sob contratos que exigem proteção adequada dos dados.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitar obrigações legais e resolver disputas.

Mensagens e logs operacionais podem ser retidos conforme configurações da sua conta e políticas internas de retenção. Você pode solicitar exclusão conforme a seção de direitos do titular.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso, autenticação segura e monitoramento de infraestrutura.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos conforme exigido pela legislação aplicável.

10. Cookies e tecnologias similares

O site e o painel podem utilizar cookies essenciais para autenticação, preferências e funcionamento da plataforma.

Não utilizamos cookies de publicidade comportamental em nosso site de marketing. Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador, observando que a desativação pode afetar funcionalidades.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para contato@baseup.cc com identificação suficiente para validarmos sua titularidade. Responderemos no prazo legal aplicável.

12. Transferência internacional

Alguns prestadores (como Meta e AWS) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última revisão consta no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site ou do painel.

14. Contato

Encarregado / canal de privacidade: contato@baseup.cc

Telefone: (63) 99250-3568

Endereço: Rua 8, s/n, Loteamento Parque do Lago, Araguaína/TO, CEP 77814-530